工作室接线员依次记录来电群众的诉求
成立志愿者爱心队伍，开通24小时服务热线，开展接送医护、运输物资、帮办代办、送药上门等服务……连日来，新建区在层层筑牢疫情防控坚强壁垒的同时，通过一系列便民为民暖心举措，用心用情用力解决好群众的突发事、棘手事，做到疫情防控有力度，守望相助有温度。
电话热线架起暖心“连心桥”
“您好，前天您打来电话向我们反映了孩子高考资料在卡口无法拿到的情况，现在给您做一个回访，当天是否有志愿者联系您？拿到资料了吗？”“好的，感谢您的理解和支持，有任何诉求都可以拨打这个电话反映。”
4月10日上午，在新建区疫情防控指挥部人文关怀组的服务热线工作室，记者见到志愿者毛翠正电话回访近日的电话诉求，被回访的是一位高三学生的家长陈女士。此前，孩子面临高考，小区封控时其辅导材料在学校没及时取回，匆忙之余陈女士拨通了人文关怀组的服务热线，通过人文关怀组与管控卡口的协调，志愿者第一时间将辅导材料送至陈女士家中。
毛翠告诉记者，服务热线工作室的20余位接线员分为了四组进行24小时轮班，在接到群众来电后会详细、准确地记录来电人姓名、来电时间、联系电话、地址、诉求内容等，再对反映情况进行分析、核实，对于群众焦虑等问题给予耐心解答。根据诉求的不同情况，工作室立刻形成办理意见，并在5分钟内通过电话、系统平台、发函、转办单的形式迅速转至责任单位承办，确保居民反映问题件件有回音、事事有着落。事后，接线员们也会逐一打去回访电话，与他们核实所反映诉求的解决情况和最新进展，达到诉求“应解尽解”。
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