“钟先生您好，这边是新建区疫情防控指挥部，您上午来电说您家里缺少油盐米等生活物资，我们立刻就派志愿者去送了，请问您现在收到了吗？”
“收到了收到了，非常谢谢你们。”
以上的通话发生在新建区疫情防控指挥部服务热线工作室，疫情发生以来，类似的对话每天都会发生上百次。
在抗击疫情时，群众反映的各种问题不容忽视，新建区4条服务热线成为了一个抗击疫情、直通民生、便民为民的重要载体平台。
“热线反映的问题大致分为五类，一是以封管区范围内购买处方药难，以及肿瘤癌症等患者就医难为代表的医疗问题；二是以社区管辖范围外购买物资难和家中无人照顾为代表的民生问题；三是以考试升学急需递交材料为代表的出行问题；四是以最新出行政策为代表的咨询问题；五是以要求与家人一同隔离为代表的申请问题。”新建区委宣传部干部涂彬告诉记者，为了不错过任何一条和疫情相关的信息，4条热线，18人专班，24小时不间断接听来电，着力畅通诉求反映渠道，耐心细致为居民解答疑问。
据统计，截至4月25日，新建区4条服务热线累计接到来电个，电话回复和解释解答条，转办、帮办和代办条；收到网络诉求邮件条，回复条，电话联系解决42条。（南昌日报记者刘帆）
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