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近日，家住乡下的70岁王大爷因心脏不医院就诊。但就诊当日，来院仓促的王大爷和老伴忘带身份证，正当焦急失措时，医院门诊一楼大厅的导诊志愿者发现了焦急的大爷，赶紧热情地上前询问。原来大爷因忘带身份证无法挂号，导诊志愿者立即送上安慰并带领大爷办理人脸识别进行看病诊疗，并顺利预约心内科门诊，医生认真检查后，诊断大爷心脏供血不足，为其开具了处方。在志愿者的陪伴下，王大爷顺利来到门诊收费处进行人脸识别缴费，而后根据取药单上的提示到相应的窗口拿药。完成诊疗流程的王大爷连连竖大拇指说道：“医院看病，又要挂号又得排队，起码要半天时间。搁以前我还得在跑一趟，现在点点拍拍就行了！医院真好！太为我们老百姓着想了！”
据悉，随着数字医疗的快速发展，为给来院患者提供更高效、便捷的就医体验，医院积极打造智慧门诊，引入最新“人脸识别技术”，当患者准备就医，只需要将面部对准电脑上的专业摄像机，系统会自动采集、识别患者面部信息，医院内部采集的个人信息进行关联，便可完成挂号、预约就诊、刷脸缴费结算等一系列流程，大大简化了患者就医流程，缩短就医时间，提高患者就医体验。
门诊作为医院服务的前沿阵地，是为患者提供医疗技术服务的第一站。为积极应对门诊就诊高峰，减少门诊区域内的人员聚集，做好疫情防控常态化工作，并帮助患者解决在就诊过程中遇到的实际困难，创造安心、顺心、舒心的医疗环境。5月6日起，以青年医务人员为主力的“红马甲”杏林志愿服务团队在门诊区域内开展志愿服务工作。
为加强志愿队伍管理，由科教科、统计信息科、门诊部联合对志愿者进行有关履行志愿者职责、发挥志愿精神以及相关业务知识进行了专题培训。正式上岗的第一天清晨，志愿者们早早地来到门诊大厅，门诊部主任为志愿者们每人都发放了志愿服，根据患者就医需要为每位志愿者安排好服务区域并培训具体要做的服务项目。并告知志愿者将疫情防控工作常态化、确保一医一患一诊室，志愿者们要充分引导患者使用智能平台进行挂号、缴费、领取报告单等，减少门诊人流聚集的同时让病人感受到快捷、便利的就医环境。志愿者服务岗就是要用精细化、智能化、人文化的做法，医院门诊服务，让医疗更有温度。在志愿者们有序的引导下，协助患者利用信息化手段就医，很大程度上缩短了排队等候时间，更使就诊患者对门诊就医途径有了更进一步的认识和了解。
门诊志愿服务活动的开展，助力了门诊智慧化的推进，缓解了门诊高峰期就诊压力，显著提高了患者满意度，医院服务形象。接下来的工作中，全院医护人员将持续弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，满怀活力和热情，积极投身到志愿服务活动中来，用真心让医疗更具暖意，让医院的服务在形式多样的志愿活动中得以延伸和拓展，营造了文明就医的良好氛围，体现人文关怀，构建了和谐的医疗氛围，医院形象。
（临报融媒记者孔令华通讯员武玉宇张美玲）
