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人民至上，生命至上。为患者提供更高品质、更有温度的医院这所百年老院永恒的追求。进入新时代，作为集医教研、急救和预防保健于一体医院，医院始终坚持以患者为中心，时刻把患者放在心上，倡导“一切为了患者，为了患者的一切”。多年来，医院不断转变服务理念，优化服务流程，完善服务策略，提高服务质量，全力打造让人医院。
12月22日，齐鲁晚报新闻客户端齐鲁壹点为读者带来医院高质量发展系列报道之八：服务文化篇——《以人为本见真情，医院优质服务暖人心》。
以人为本尊重患者，
文明服务和谐医患
坚医院文化中的重要理念,医院与国际接轨的重要标志之一。医院在全院推行患者至上，文明服务。将服务理念、服务意识、服务行为落到实际工作中，给患者以更多的尊重和人文关怀，把文明服务融于患者就医服务的全过程。
加强服务培训，转变服务理念。通过组织管理者多医院参观学习、邀请著名专家来院开展服务专题培训等形式，对全员进行培训，不断转变服务理念，多站在病人的角度换位思考，不断改善服务态度，变被动服务为主动服务，始终把患者的方便不方便、满意不满意作为医疗工作的出发点和落脚点。
视患者如亲人，医院。长期以来，该院医护人员把患者当做“熟人”、“亲人”，充分理解和尊重患者，主动关心患者需求，给予心理上的支持和安慰。让患者感受到亲情的温暖，使人文文化与医疗工作有机的融合在一起。
使用文明用语，和谐医患关系。文明用语是医患关系中的“润滑剂”。医院医护人员严格落实文明服务指南，与患者交流时态度和蔼，做到人人礼貌用语、微笑服务、耐心解答，医院各项规章制度，规范着装、正确佩戴胸牌和口罩上岗。端正言行举止,规范仪容仪表。认真对待患者的合理诉求，构建和谐的医患关系。
持续优化服务举措，
改善患者就医体验
服务是宗旨，需求是导向。以患者需求为导向，从人民群众看病就医最直接、最突出的问题着手，努力打通看病就医“瓶颈”，不断优化就医流程，多措并举提升人民群众就医体验。
便民服务让患者更满意。如今的医院，一站式服务中心功能设置齐全；“一卡通”服务模式实现一次交费，最终结算；自助终端设备缩短患者就诊排号缴费等候时间；便民自助服务设施更加完备；候诊区宽敞明亮、秩序井然，导向标识清晰规范；随着就诊流程的不断完善，群众就医便捷度和满意度不断攀升。
诊前预约让服务更贴心。诊前预约是减少患者排队时间，规范诊疗秩序管理的有效手段。医院成立门诊预约服务中心，开通电话预约、
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